サポートエンジニア・ヘルプデスク

150時間／35万円程度

未経験からパソコンスクールで学ぶ目安

時給　1，600円〜

人材派遣会社に登録して働く場合

コンピュータのハード、ソフトに関する汎用的な知識やシェアの大きいマイクロソフト製品の知識などが身についていると基礎として有効だ。資格としては初級システムアドミニストレータや基本情報技術者、マイクロソフト・オフィシャル・トレーナー（MOT）、マイクロソフト オフィス スペシャリスト（旧MOUS試験）など。

未経験者OKという募集も多い職種だが、コンピュータに関する知識がゼロではさすがに心許ない。そのため、初心者はパソコンスクールに通って、初級シスアド、基本情報技術者、マイクロソフト オフィス スペシャリスト、MOTなどの資格取得をめざすのがオススメ。資格があれば、採用や時給の面で有利になるケースも多い。

エンジニア職ではあるが、コンピュータに関する高度な知識がなくても十分めざせる。電話あるいは対面でユーザーと直接やりとりをすることが多い仕事なので、むしろ、コミュニケーション能力の高いことのほうが重要。また、トラブルの原因を素早く突き止めるための洞察力がある人にも向いている。

働く場所は、パソコンメーカー、ソフトウェア製品販売会社、SI会社、通信会社のサポート部門など。就職先としては、これらの企業からユーザーサポート業務を請け負うアウトソーシング会社もある。正社員、契約社員での採用もあるが、派遣社員のニーズが高い職種。特にコールセンター業務は現場をほとんど派遣社員で固めている企業も少なくない。